Son Güncelleme Tarihi: [Gün/Ay/Yıl]
Firuze Kumaş olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Koşulları; firuzekumas.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, iade, değişim, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, firuzekumas.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler için geçerlidir.
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen toptan siparişler, kurumsal alımlar ve yeniden satış amacı taşıyan işlemler; taraflar arasındaki satış sözleşmesi, ticari anlaşmalar ve genel mevzuat hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.
İşbu politika, tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Politika ile mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının süresi dolmadan Firuze Kumaş’a yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Telefonla yapılan görüşmeler müşteriye destek sağlamak amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma hakkı bildiriminin ispatlanabilmesi için talebin ayrıca yazılı veya elektronik ortamda iletilmesi gerekir.
Birden fazla ürünün tek siparişte ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
Aşağıdaki şartları karşılayan standart ve siparişe özel işlem görmemiş ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir:
Önceden hazırlanmış standart paket veya standart ölçüde satışa sunulan ürünler,
Siparişe göre özel olarak kesilmemiş veya hazırlanıp değiştirilmemiş ürünler,
Yıkanmamış, boyanmamış, dikilmemiş ve üzerinde işlem yapılmamış ürünler,
Müşteri tarafından kesilmemiş, delinmemiş veya işaretlenmemiş ürünler,
Kullanım nedeniyle kalıcı biçimde zarar görmemiş ürünler,
Yeniden satışını engelleyecek ölçüde koku, leke, tüy, kir veya benzeri unsur içermeyen ürünler,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, tamamlayıcı parça veya promosyonları eksiksiz şekilde bulunan ürünler.
Ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal iade hakkının reddedilme nedeni değildir. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Rulo veya top hâlindeki kumaşların müşterinin sipariş sırasında belirlediği metre, santimetre veya özel ölçü doğrultusunda kesilmesi, ürünün siparişe özel olarak hazırlanması anlamına gelir.
Ürün sayfasında “siparişe özel kesim”, “metreyle kesilmektedir”, “özel ölçü” veya benzeri şekilde belirtilen ve sipariş üzerine ana rulodan kesilen kumaşlar, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler kapsamında değerlendirilir.
Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması hâlleri dışında cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin belirlediği metrajda kesilen kumaşlar,
Santimetre veya özel ölçüyle hazırlanan ürünler,
Müşteri talebine göre bölünen kumaş topları,
Özel ölçüde hazırlanan panel, parça, kupon veya setler,
Özel renk, desen, baskı veya üretim talebiyle hazırlanan ürünler,
Kesim, dikim, kaplama, laminasyon veya benzeri özel işlem uygulanan ürünler,
Müşteri için özel olarak tedarik veya imal edilen ürünler.
Siparişe özel kesim veya üretim işlemine başlanmadan önce verilen iptal talepleri, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir. Kesim veya üretim işlemi başladıktan sonra siparişin cayma hakkı kapsamında iptali mümkün olmayabilir.
Bu istisna; yanlış, eksik, kusurlu, ayıplı veya sipariş özelliklerine aykırı gönderilen ürünlerde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Yasal haklar ve ayıplı ürün hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünler standart cayma hakkı kapsamında iade alınmayabilir:
Müşteri tarafından kesilmiş veya ölçüsü değiştirilmiş kumaşlar,
Dikilmiş, overlok yapılmış veya başka bir ürünle birleştirilmiş kumaşlar,
Yıkanmış, kuru temizleme yapılmış veya kimyasal işlem uygulanmış ürünler,
Ütülenmiş, boyanmış, baskı yapılmış veya yapıştırıcı uygulanmış ürünler,
Kullanım sonucu lekelenmiş, kokmuş, tüylenmiş veya zarar görmüş ürünler,
Üzerine kalem, tebeşir veya başka bir araçla işaretleme yapılmış ürünler,
Ürün bütünlüğü kalıcı biçimde değiştirilmiş ürünler,
Müşterinin talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler,
İade süresi geçirildikten sonra bildirilen ve yasal ayıp niteliği taşımayan ürünler.
Ürünün yalnızca iade amacıyla kasıtlı şekilde zarar görmesi veya kullanım sonucunda yeniden satılamayacak duruma gelmesi hâlinde meydana gelen değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
Teslim edilen ürünün;
Sipariş verilen üründen farklı olması,
Yanlış renk, desen veya ürün koduyla gönderilmesi,
Sipariş edilenden eksik metrajda gönderilmesi,
Belirgin üretim, dokuma, baskı veya boya hatası içermesi,
Yırtık, delik, kalıcı leke veya kullanımı engelleyen kusur taşıması,
Ürün açıklamasında belirtilen temel özelliklere sahip olmaması,
Taşıma sırasında zarar görmüş olması
durumunda müşteri, mümkün olan en kısa süre içerisinde Firuze Kumaş ile iletişime geçmelidir.
İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için ürünün genel görünümünü, kusurlu bölgeyi, ürün etiketini ve ambalajı gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Ayıplı mal durumunda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
Uygun olması hâlinde ücretsiz onarım talep etme,
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme.
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle oluşan masraflar müşteriye yüklenmez.
Ürünün ayıplı olduğu açıkça belirtilerek indirimli veya kusurlu ürün olarak satılması ve müşterinin ilgili kusur hakkında sipariş öncesinde bilgilendirilmiş olması durumunda, önceden bildirilen kusur bakımından ayıplı mal talebinde bulunulamaz. Üründe bildirilmeyen başka kusurların bulunması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Kumaş ürünlerinde kesim, dikim, yıkama veya başka bir uygulama yapılmadan önce ürünün kontrol edilmesi önemlidir.
Müşterinin aşağıdaki kontrolleri ürünü teslim aldıktan sonra yapması tavsiye edilir:
Ürün kodu ve desen kontrolü,
Renk ve ton kontrolü,
Metraj ve en ölçüsü kontrolü,
Kumaş yüzeyinin genel kontrolü,
Dokuma, baskı, boya ve üretim hatalarının kontrolü,
Kumaşın kullanım amacına uygunluğunun kontrolü.
Kumaşa kesim, dikim, yıkama veya başka bir işlem uygulanması; ürünün kusursuz olduğunun kesin kabulü anlamına gelmez. Bununla birlikte yapılan işlemin kusurun tespitini engellemesi, kusurun kaynağının belirlenmesini güçleştirmesi veya üründe ayrıca zarar oluşturması hâlinde inceleme sonucu etkilenebilir.
Açıkça fark edilebilen bir sorun bulunması hâlinde kumaş üzerinde işlem yapılmadan önce Firuze Kumaş ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Kumaşların internet sitesinde görüntülenen renkleri; kullanılan ekran, cihaz, parlaklık, renk profili, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşullarına bağlı olarak fiziksel üründen sınırlı ölçüde farklı görünebilir.
Farklı üretim partilerinde veya boya lotlarında, ürünün yapısı gereği küçük ton ve doku farklılıkları meydana gelebilir. Aynı projede kullanılacak kumaşların mümkün olduğunca tek siparişte ve yeterli miktarda alınması tavsiye edilir.
Renk, doku ve tuşe seçiminin kritik olduğu siparişlerde, yüksek metrajlı sipariş verilmeden önce numune talep edilmesi önerilir.
Bununla birlikte gönderilen ürünün ürün açıklamasından, seçilen renk veya desenden belirgin şekilde farklı olması; yanlış ürün gönderilmesi veya makul kabul edilemeyecek seviyede ton farkı bulunması hâlinde ürün incelemeye alınır. Ekran farklılığı veya üretim partisi açıklaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.
İade veya değişim başvurusu aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılarak yapılabilir:
E-posta: [İade başvuru e-posta adresi]
İnternet Sitesi: firuzekumas.com
İade Formu: [İade formu bağlantısı]
WhatsApp: [Varsa WhatsApp numarası]
Telefon: [Müşteri hizmetleri numarası]
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Ad ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Ürün miktarı veya metrajı,
İade veya değişim talebi,
Ayıplı veya yanlış ürünlerde sorunu gösteren fotoğraf veya video,
İletişim bilgileri.
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin gerekçe göstermesi zorunlu değildir. Ancak yanlış veya ayıplı ürün incelemelerinde sorunun açıklanması ve görsel gönderilmesi sürecin doğru sonuçlandırılması açısından önemlidir.
İade onayı veya kargo yönlendirmesi alınmadan gönderilen ürünlerde, gönderinin tespit edilmesi ve siparişle eşleştirilmesi daha uzun sürebilir.
Cayma hakkına ilişkin bildirimin yapılmasından sonra müşteri, Firuze Kumaş ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, ürünü 14 gün içerisinde geri göndermelidir.
İade gönderiminde aşağıdaki bilgilerin kullanılması gerekir:
Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo firması]
İade Kargo Kodu: [İade kodu veya kod alma yöntemi]
İade Adresi: [Firuze Kumaş iade adresi]
Alıcı Unvanı: [Resmî ticari unvan]
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sağlam ve kapalı bir ambalaj içerisinde gönderilmelidir. Paket içerisine sipariş numarasının ve iletişim bilgilerinin eklenmesi önerilir.
Satıcının belirttiği anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için gerekli organizasyon sağlanır.
Müşterinin anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması kullanmak istemesi hâlinde, gönderim öncesinde Firuze Kumaş ile iletişime geçmesi gerekir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
İade edilen ürün Firuze Kumaş’a ulaştığında aşağıdaki hususlar yönünden kontrol edilir:
Gönderilen ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği,
Ürün miktarı ve metrajı,
Ürünün siparişe özel kesilmiş olup olmadığı,
Ürün üzerinde kullanım veya işlem bulunup bulunmadığı,
Ürünün zarar görüp görmediği,
Bildirilen hata veya kusurun mevcut olup olmadığı,
Ürünün yeniden satış durumunu etkileyen bir değişiklik bulunup bulunmadığı.
İnceleme sonucu müşteriye e-posta, SMS, telefon veya diğer kayıtlı iletişim kanallarından bildirilir.
İade talebinin reddedilmesini gerektiren bir durum tespit edilmesi hâlinde, ret gerekçesi müşteriye açıklanır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları ve uyuşmazlık başvuru hakları saklıdır.
Cayma hakkına uygun iadelerde Firuze Kumaş, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat giderleri de dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.
Ürünün Firuze Kumaş tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Firuze Kumaş’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Bedel iadesi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılması hâlinde iade, ilgili karta gönderilir. Firuze Kumaş tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde bedel iadesi, siparişi veren kişiye ait banka hesabına yapılır. Gerekli görülmesi hâlinde müşteriden IBAN ve hesap sahibi bilgileri talep edilebilir.
Sipariş sırasında müşterinin standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmiş olması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde ek teslimat hizmetine ilişkin fark ayrıca değerlendirilebilir.
Siparişe özel kesilmemiş ve iade şartlarını karşılayan standart ürünlerde değişim talebi, ürünün stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
Ürün bedelinin iade edilmesi,
Başka bir standart ürün seçilmesi,
Aradaki fiyat farkının tahsil veya iade edilmesi,
İadenin tamamlanmasının ardından yeni sipariş oluşturulması.
Firuze Kumaş, operasyonel nedenlerle standart ürünlerde doğrudan değişim yerine iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulayabilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkı saklıdır.
Yeni ürünün gönderiminden önce fiyat farkı, stok durumu, teslim süresi ve kargo bilgileri müşteriye bildirilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri, sipariş iptal talebini Firuze Kumaş’a iletebilir.
Standart ürünlerde kargoya verilmeden önce iletilen iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
Siparişe özel kesilecek veya üretilecek ürünlerde, kesim ya da hazırlık işlemine başlanmadan önce iletilen iptal talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir. Ürün müşterinin talebine göre kesilmiş, hazırlanmış veya özel olarak üretilmişse cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine, ürün teslim alındıktan sonra ilgili iade veya cayma hakkı süreci uygulanır.
Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde görünür hasar bulunması hâlinde:
Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.
Paketin ve hasarlı bölgelerin fotoğrafları çekilmelidir.
Firuze Kumaş ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.
Ürün kullanılmamalı, kesilmemeli veya üzerinde işlem yapılmamalıdır.
Hasar tespit tutanağı, taşıma kaynaklı hasarın belirlenmesini kolaylaştıran önemli bir delildir. Tutanak bulunmaması tek başına müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesini güçleştirebilir.
Satıcı, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan mevzuat kapsamında sorumludur.
Siparişte ürün veya metraj eksikliği bulunduğunun düşünülmesi hâlinde müşteri, ürün üzerinde kesim veya kullanım işlemi yapmadan önce Firuze Kumaş ile iletişime geçmelidir.
İnceleme sırasında aşağıdaki kayıtlar değerlendirilebilir:
Sipariş ve fatura kayıtları,
Kesim ve hazırlık kayıtları,
Paketleme kayıtları,
Kargo ağırlığı,
Müşteri tarafından iletilen fotoğraf ve videolar,
Ürün ölçüm sonuçları.
Metraj ölçümünde kumaşın gergin veya gevşek bırakılması, kenar formu ve ürünün yapısal esnekliği küçük ölçüm farklılıklarına neden olabilir. Müşterinin kullanımını veya sipariş miktarını etkileyen belirgin eksiklikler incelemeye alınır.
Kumaşın rengi, dokusu, kalınlığı, esnekliği, dökümü veya tuşesi kullanım amacı açısından önemliyse, yüksek metrajlı siparişten önce numune alınması tavsiye edilir.
Numune ürün ile daha sonra verilen asıl sipariş arasında farklı üretim veya boya partilerinden kaynaklanan sınırlı ton farklılıkları bulunabilir. Aynı proje için gerekli toplam metrajın tek siparişte verilmesi, parti farklılığı riskini azaltır.
Numune alınmamış olması, yanlış veya ayıplı gönderilen ürüne ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İade edilen siparişin bir kampanya, indirim, kupon, hediye ürün veya adet bazlı avantaj kapsamında satın alınmış olması hâlinde, iade sonrası kampanya şartlarının devam edip etmediği yeniden hesaplanabilir.
İade nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkarsa, müşterinin sipariş kapsamında hak kazandığı indirim veya avantaj mevzuata ve kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilebilir.
Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekebilir. Ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişler, tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir. Bu nitelikteki siparişlerde iade ve değişim koşulları;
Taraflar arasındaki teklif veya sözleşmeye,
Sipariş onayına,
Toptan satış koşullarına,
Ürünün özel üretim veya kesim durumuna,
Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine
göre ayrıca değerlendirilir.
Kurumsal veya ticari siparişlerde iadenin kabul edilmesi hâlinde, ilgili muhasebe ve vergi mevzuatına uygun iade faturası veya gerekli diğer belgeler talep edilebilir.
Müşterilerimiz, iade ve değişim süreçlerine ilişkin sorularını öncelikle Firuze Kumaş müşteri hizmetlerine iletebilir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda müşteri; uyuşmazlığın niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir veya mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemesinde dava açabilir.
Müşterilerin ilgili kamu kurumlarına ve yasal mercilere başvurma hakları saklıdır.
İade, değişim, eksik ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Marka: Firuze Kumaş
Ticari Unvan: [Resmî ticari unvan]
İnternet Sitesi: firuzekumas.com
E-posta: [E-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
WhatsApp: [Varsa WhatsApp numarası]
İade Adresi: [Açık iade adresi]
Anlaşmalı Kargo: [Kargo firması]
İade Kodu: [İade kodu veya kod alma yöntemi]
Firuze Kumaş; mevzuat değişiklikleri, satış süreçlerinin güncellenmesi, kargo anlaşmalarının değişmesi veya hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla işbu politikada değişiklik yapabilir.
Güncel politika, firuzekumas.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri ve tüketicinin kazanılmış hakları saklıdır.
Bu site profesyonel Roket e-ticaret sistemleri ile hazırlanmıştır.
